Rückgabe, Widerruf & Reklamation
Alles Wichtige zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung von Reinigungsprodukten sowie zu Reklamationen und Transportschäden.
Reinigungsprodukte können in ihrer transportrechtlichen Einstufung als Gefahrgut gelten. Bevor Sie ein solches Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir übermitteln Ihnen dann eine produktspezifische Rücksendeanweisung.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß §§ 312g, 355 BGB. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Die vollständige gesetzliche Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter Widerrufsbelehrung.
Was möchten Sie tun?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt – formlos per E-Mail oder mit dem Muster-Formular.
Beschädigtes Paket, ausgelaufener Kanister? Bitte vor Rücksendung Kontakt aufnehmen – wir helfen sofort.
Produkt weicht von der Bestellung ab oder weist einen Mangel auf? Wir prüfen jede Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
Rücksendung von Reinigungsprodukten
Für die sichere Rücksendung von Reinigungs- und Pflegeprodukten gelten besondere Vorgaben – sowohl aus dem Verbraucherrecht als auch aus den DHL-Beförderungsbedingungen. Ob und wie ein Produkt zurückgesendet werden kann, prüfen wir im Einzelfall anhand des Sicherheitsdatenblatts und der transportrechtlichen Einstufung.
Bitte beachten Sie:
Reinigungsmittel werden nicht pauschal vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Ob eine gesetzliche Ausnahme greift, prüfen wir individuell pro Produkt.
Falls eine normale Rücksendung nicht zulässig ist, bieten wir eine praktikable Alternative an (z. B. geeignete Abholung).
Ein verbraucherrechtlicher Anspruch wird durch eine technisch schwierige Rücksendung nicht ausgeschlossen.
Wertersatz
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Ein Wertersatz kann nur im gesetzlich zulässigen Rahmen verlangt werden – etwa bei einer über die Prüfung hinausgehenden Nutzung.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Widerrufsfall tragen Sie als Kunde. Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung. Bei Reklamationen aufgrund eines Mangels oder einer Fehllieferung übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Reklamation & Gewährleistung
Eine mangelhafte, falsche oder beschädigte Lieferung ist kein freiwilliger Widerruf. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in allen Fällen unberührt. Wir kümmern uns um Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Erstattung – abhängig vom konkreten Fall.
Nutzen Sie bitte das Reklamationsformular unten oder schreiben Sie eine E-Mail an service@aquatec-shop.de mit Bestellnummer und Fotos.
„Wir machen das persönlich – melden Sie sich, wir finden eine Lösung.“
Egal ob Widerruf, Reklamation oder Transportschaden – wir behandeln jeden Vorgang individuell. Keine automatisierten Standard-Antworten, keine Wartezeiten in Hotline-Warteschlangen. Sie erreichen uns direkt.